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集荷についての傾向と対策　2024/12/01

　当店北海道なもので距離によって料金が変わってくる品は、品物のお値段によっては完全に赤字となるのでレターパックプラス(+内箱)に入らないものを　宅配便で発送しています。
　時間指定がある品の場合も、宅配便となるのですが　小さな品や低価格品で時間指定があり、宅配便送料をご負担いただけない場合は泣きそうになります。

　当店は佐川さんと日本郵便さんと契約していますが、ゆうパックの契約はしていないので　大きな荷物は佐川さんでのみの発送となります。
　契約していない配送業者で配送してくださいといった要望もたまにあるのですが、契約していないので発送は困難となります。
　もしかしたら一般の方と同じくコンビニ等に持ち込むものと思われているのかもしれません。契約をした上で、集荷です。
　集荷も午後に1回あり、その時間までに準備が間に合わなかったものは翌日以降となります。
　この時間帯、様々なことを同時進行で担当していますので　突然早めに集荷が来た場合など　集荷に失敗することがございます。
　これが　明日発送できますと明確に　予定を言えない理由となります。
　荷物の梱包が完了していたとしても、集荷の時間帯に不慮のトラブルや突然の
店舗跡地への訪問があり、集荷に失敗したことも過去にはございます。
　長期間体調を崩していることもあって、配送中に不意に気を失ってしまって集荷に失敗したこともございます。申し訳ございません。

　基本的にこの件に限りませんが　「根拠に基づかない予定」を発言しないです。
　新作であれば発売日前日に入荷する、あるいは何日に入荷するのでといった根拠がございますが　そうでない場合、現状1日の仕事が1日で終わる確証がなく、
日々の仕事量が一定ではないため　根拠がないんです。
　「根拠に基づかない予定」を言う事を強いて「言質」をとる。
　そういった事を強要してくる人物に気をつけろってばっちゃが言ってた。

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これまでの問題点

　集荷の伝票を先に作成し、発送準備をしていたものの　集荷の時間に梱包が間に合わなかったり、不足分があったりなど　集荷に間に合わない事がございました。
　例をあげるとこれを書いている本日は　集荷に間に合わなかった荷物は3件ございます。

　当店のショッピングサイトのシステム上、伝票を作成して　配送会社で検索できる伝票番号が確定し、印刷が完了した段階で発送準備ができました通知が送信され、ご注文された方のご利用履歴が配送完了に切り替わります。
　それでその日の集荷に間に合えば良いのですが、間に合わないと　宅配便のトラブルではないかと　慌てる方が続出してしまいます。

　ショッピングサイトのシステムに　入金確認、発送完了　とは別にもう1項目あればいいのですが　そうもいきません。

本日2024/12/01からの対策

　これまで伝票番号を作成し、発送準備が完了した時点で　ご注文履歴のステータスを発送完了し、それと同時に通知が自動送信されていました。
　ご注文履歴の発送完了に変更したあと、実際に集荷が完了し、伝票番号で荷物を追跡できるようなってから　通知メールを自動ではなく、手動で送信する方法に変更いたしました。

　手作業の部分が多くなってしまったので　また作業量が増えるのですが、ここはお客さんに心配かける部分を減らすためですので　頑張ります。

　ご注文履歴のステータスが発送完了になっても、通知メールが送信されるのは　早くても数時間後、集荷に失敗していまうと　翌日となることもございます。
　その分、手作業で　伝票番号をもとに　配送会社さんでの集荷・仕分けが始まってから送信する形となりますので　最初は戸惑うかもしれませんが、これができれば良い結果につながるとは思っています。

　店長の手作業での時間が倍増した。
　通常の日はいいけど、通常の5倍10倍の発送量となる発送集中日は　どうしようかな。　これは今後の課題です。

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集荷関連の話

　宅配便は毎日出荷があるわけではない
　全ての荷物を佐川さんで発送するわけではないので、毎日集荷があるわけではなかったりします。
　本州へは　基本中1日かかってしまうので、発売日の前日に届いた新作を宅配便で配送すると発売日に間に合いません。

　店舗営業を縮小していた時期、集荷にきて貰うぎりぎりの時間帯で　お電話や来客があったりして　集荷を呼べずに全ての荷物が翌日になってしまったことがございます。
　他、実際に配送会社の方が集荷来られた時には、荷物を運び出すだけなので数十秒で終わるので　お店へ品物を買いにいらしたタイミングで集荷が来られた場合は　お客さんには待っていただいて荷物を出してしまう。がベストなのです、
これまで何度も購入された方に　少しだけお待ちいただけますかと伝えたところ、
　集荷=荷物サイズ測ったり、料金を出したりと時間かかる　と勘違いされ、後回しされたことに怒られたようで二度といらしてくれなくなった。ということも。
　40秒で支度できていたのですが。

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　国際的な　盗んだクレカによる商品搾取　盗品売りさばきアプリでの換金集団に　経営に甚大な被害を受けており、現在警察に捜査いただいております。
　一部商品は取り戻し、そこから犯人グループの拠点および、関わっている人物についての情報などはすべて警察に提示しております。
　現時点では、みやぶることができておりますので、被害拡大は防げているのですが　クレカでの被害は、カード番号を盗まれた側は　クレカ会社によって補償されるものの　商品搾取された店舗はどこからも補償されないのが現実です。
　犯人グループは数十人の荷受けバイト連中を使っておりますので、襲撃対策のため　店舗跡地からできるだけの商品を撤去し、店主が居る時間帯、居ない時間帯を明確にしないようにしております。
　これにより、SNSなどで　店舗跡地でのお渡し品の受取やすい時間帯の告知ができない状態となっております。
　当店は、2種類のクレカ決済会社を利用しておりましたが、犯人グループが「好む」決済会社があるため　クレカ決済方法を1つに絞らせて頂いております。

　現状、犯人グループの拠点の住所は把握しています。お店に余裕があれば福岡まで飛行機で往復し、撮影担当を連れ警察にも伝えた上で　法に触れない範囲で　＼取材／したいところなのですが。


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　当店が経営厳しいのは開業した20年前からではあるのですが、20年間余裕が出たことはありません。
　スタッフを増やした、倉庫を増やした　というのも決して余裕が生まれたからではなく　そうしないと継続ができないから　スタッフにお願いした、保管場所を増やしたといったものとなります。
　店舗特典の種類も増強しているのですが、こちらも　店舗特典を増やさないと、そもそも注文をしてもらえない、話題にしてももらえない　という事情がございます。
　店舗特典がつくとあるソフト、1000本超える販売となったシリーズもあるのですが、

販売価格から仕入れ費用と送料と梱包にかかる実費と、店舗特典制作費用　さらにクレジットカード決済手数料を引くと　 30円 だったりします。
　↑　利益部分の文字色を白色にしています。

　利益に現れないメリットとして、たくさん売れることで当店を知ってもらえてその後継続的にご利用いただけ方がおられた。
　これはプライスレスなメリットとなります。

　そして、国際的商品搾取グループに集中的に狙わけて多額の損失を出してしまいました。クレカ会社からの補償などは一切ありませんし、被害品も大半が戻ってはきません。
　立て直しが急務な状態が続いております。

　立て直し　頑張っている状態で、もっかのところ　在庫の換金を急いでおります。

　状況が厳しいと、利益的に条件の悪い品でも扱わなければいけないこともございます。
　そういった品でも利益を捻出する方法として、まとめ買いキャンペーンを実施しています。まとめて買っていただくことで、送料などを節約できてということで色々と企画させていただいております。
　プレゼント企画をする　ことも　余裕ができたと全く違う解釈をされる方もおられるのが難しいところなのですが、経営を早急に立て直しするための企画となります。

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　経営の立て直し
　　　　と
　国際的商品搾取グループによる多大な被害

　両方の対策となるのですが、クレジットカード決済手数料がかかるクレカ決済だと気軽にご注文いただけるメリットもございますが　新品商品の取り扱い比率が多い当店だと　難しい面も多々ございます。
　クレジットカード手数料を上乗せしたり、クレカ決済と他の決済方法で制限をつけることを良しとしないクレカ会社及びクレカ決済の会社もあります。

※　ちなみに　PayPalでは　決済手数料を上乗せするのは問題ないことをPayPalに確認済みです。

　そこで、両方を解決するために　銀行振り込みでご注文いただくと、商品ページに表示している特典類などはお付けした上で、一部の1983特典付き商品に関して　表示されていないおまけを増量するサービスを開始いたしました。
　クレカ決済でも、まとめ買いをご利用いただくことで　手数料問題を緩和して経営立て直しにと　拡大しています。


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　なきっ面に　殺◯◯◯事件

　9月の通常の5倍、10倍の発送が続く発送集中週間において
当店および店長が全く関係のない　殺◯◯◯事件に巻き込まれてしまいました。
　犯人に恨まれたとかではなく、　
「犯人が被害者を追い込むために　名前の知れた存在を利用した」
　が　行動原理となります。
　実は　この件で、当店は　2年間　数十回に渡って巻き込まれ被害にあっておりました。
　当店の名称を使用して被害者が加害者に加害を続けていたのです。

　2年間以上続いており当時から被害者とは綿密に連絡をとっており、警察にも相談していました。
　不快どころではない状態が続いていましたが、
　一線を越えたのが今年の9月　　となります。

　警察および被害者の方、さらに私の方としても　一線を越えたので緊急に動く必要がありました。
　加害者が参加するとSNSで予告しているイベントがあり、そこに私も出向き　該当人物を見つけ変装し尾行、特定し犯人のご両親と連絡をとることができました。
　事件自体は　解決といえる状態に持っていくことができましたが、上記の調査などで　発送集中日が続く週に　多大な時間をもっていかれることとなってしまいました。

　犯人にはもともと　自分の気に入らない相手への誹謗中傷を行うにあたって、自分より　影響力がある人物・アカウントを　巻き込む行動が多々みられます。SNS上でも数年前より明らかで、当店以外にも、アイドル活動をされている方が被害にあわれているのを確認しています。
　フォローワーだけでなく　犯人と日々あいさつをSNS上でかわす人たちでも　それらを注意したり、いさめたりしない事に　悲しさと失望も感じての行動となります。


　今回の場合、警察だけでなく行政機関にも相談にのってもらう必要がある事例でしたので、警察だけでは動けない部分、行政機関に相談しようにも　どこの誰と特定していないと動けない部分がありました。

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　未収金問題
　　現時点で、ご注文いただいたもののご入金いただけていない金額の総計が
　100万円近くに達しています。
　　連絡しても音信不通のものから、遅れているけれど毎回ご入金はいただける
　方、ご入金がないけれど取り置き希望の方の分など。・・・困った。


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　クレジットカードでの決済導入を薦められていましたが、私は絶対反対でした。
　それは今も変わりません。
　お客さんは増えたのですが、盗んだクレカでの商品搾取で経営に影響する甚大な被害を受けたので　正直取り返しがつかない。
　クレジットカードでなければ利用しないというお客さんとは、どこかでお別れとなるとは考えております。
　幸いなことに最近は銀行振り込みに切り替えていただけるかたがかなり増えました。
　厳しいことが続くなか、これは大変な朗報です。ありがとうございます。

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　お店の規模の誤解
　過去強烈なトラブルを起こされた方の件、お店の規模を誤解されている　という前提で考えてみると　心当たりがある部分が。
　店舗特典が一般のニュースサイトですとか、ゲーム雑誌に(たまに)紹介されるようなってからの時期、
　初回でフルスロットルでぶん殴られる　ような出来事が次々と。
　(それなりの規模のところだと)　強く言わないと対応してくれないのではないか。と思われることもわかりました。
　当店、お客さん対応は全て店長一人なのですが、カスタマーサービス担当スタッフが居ると思われてのといあわせは
ここ何年も増えています。
　理不尽なこともあると、全ての業務が中断してしまうのが困りものですよね。
　






2024/12/16追記
2025/01/06追記

2025/04/28
「レトロゲームショップ1983ですか?」と電話がかかってきたとき、運営が失敗していたことを痛感する

　2010年代中旬、まだ店舗営業していた時期に　お電話で「レトロゲームショップ1983ですか?」という電話がありました。
　当店、そもそもレトロゲームショップではありませんし、それを目指したことも一切ありません。
　1983というネーミングは　元々　1983年代から発展した家庭用ゲームを古いものも新しいものも　どちらも扱う「家庭用ゲームソフト」の店という意味合いが主でした。
　他に、2004年の開業の前から札幌市内のいくつかのゲーム店などに自作のゲームソフトのミニコミ誌的なのを置かせていたりしたのですが、その時の名称が1983だったというところからもきています。
　古いゲーム、新しいゲームの両方です。

　レトロゲーム専門店と思われてしまうことは、事実と乖離していますので　これは相当深刻な問題だ、と一本の電話から悩みまくりました。
　当時は　一人だけで10年ほど担当していた時期です。
　新品ソフト関連の作業がとても忙しく、通販も増えてきた頃で　年間を通じての中古ソフトの登録が数本だけだってという年もありました。
　中古の方が利益率は高いのですが、新品は高く、それでいて　すぐに仕入れ代金を用意しなきゃいけないので、次々と新品関連の作業をしていかないと　詰まる、行き詰る。
　一人で作業を全部やっていると、買い取りにもってきていただいたものをチェックして商品化がなかなか進みません。
　買い取りの場合は、様々な広告も必要となってきますが　そういった資本もないですし、商品化する人手も無い。
　詰んでいます。やっばり詰んでいます。

　その頃の商品構成をみると、力を入れている新品ソフトは　量販店並みに種類はあったのですが　中古ソフトは大変弱い店でした。
　ゲームを見て「なつかしい」と感じる方は　普段からゲームを遊んでいる層とはなかなか違うので、そういった層にアピールできる品を多数そろえている、という店でも無かったというのも。

　レトロゲーム関連に　多少の光が見えてきたのは、
こういった　https://1983.jp/j/Fl10
　旧世代ゲーム機向けの新品ソフトを扱い出した2014年あたりからです。
　問屋さんに眠る旧世代ゲーム機の新品ソフトを多数仕入れるチャンスがあり、幸いまだ他の店が力を入れていない分野でしたので　様々な　新品ソフトを仕入れることができました。
　新品ということもあり、こういった品から　レトロゲーム好きにアピールできるものを増やせる、という面が多々ありました。
　2014年のレトロゲームの新品への注力のチャンスがなければ、今は　1983は残っていなかったと思います。
　店名変えていた、という意味で。

2025/04/28記載